Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Avant de retourner un produit, veuillez soumettre une demande de retour via notre service client. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Si vous changez d’avis ou ne souhaitez plus conserver le produit, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une diminution de valeur pourra être déduite du montant remboursé.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture lorsque le droit de rétractation ne s’applique plus conformément à la législation applicable.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter avant de retourner le produit. Dans ce cas, les frais de retour ne vous seront pas facturés.

Après une rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : shopify.gabriels@hotmail.com